Najčešća pitanja

Najčešća pitanja i odgovori daju vam brzo rješenje vaših problema na koje možete naići tijekom online kupovine.

1. Najčešća pitanja o narudžbi

Internetska trgovina traži od mene da unesem svoj porezni identifikacijski broj. Mogu li obaviti kupnju kao pojedinac?

Naravno. Internetska trgovina Work Foxx namijenjena je pravnim i fizičkim osobama. Polje za unos poreznog identifikacijskog broja nije obavezno i može se preskočiti.

Kakav je status moje narudžbe?

Ne brini! Ako ste na svoju e-mail adresu primili potvrdu narudžbe, ona će uskoro biti s vama. Nakon što su artikli koje ste naručili poslani ili kada postoje ažuriranja o statusu vaše narudžbe, poslat ćemo vam e-poštu. Tamo ćete pronaći i broj za praćenje pošiljke.

Moj kod za popust ne radi, što mogu učiniti?

Ako kôd za popust ne funkcionira, provjerite sljedeće:
- valjanost ili valjanost vremensko ograničenje koda;
- ograničenje koda za određene proizvode ili prodajni segment;
- morate potvrditi kôd nakon unosa.

Ima li još problema? Pišite nam na info@work-foxx.com.

Mogu li koristiti više promotivnih kodova / kupona na svojoj narudžbi?

Promotivni kodovi mogu se koristiti samo jednom po kupnji, osim ako nije drugačije navedeno. Možete koristiti samo jedan promotivni kôd po narudžbi.

Koju veličinu odabrati?

Općenito, najbolje je početi s veličinom koju obično odaberete ili koristiti dokumente koji dolaze sa svakim proizvodom. Ako niste sigurni koja će vam veličina najbolje odgovarati, pošaljite nam e-poštu kako bismo vam mogli dati dodatne savjete. Ako vam proizvod ne odgovara, rado ćemo ga zamijeniti ako je na zalihi. Svi naši proizvodi izrađeni su prema europskim standardima. Tako se europska ljestvica veličine koristi za odabir veličine.

Mogu li promijeniti narudžbu prije otpreme?

Predanu narudžbu moguće je promijeniti sat vremena nakon primitka uplate ili narudžbe (u slučaju plaćanja pouzećem). Sve naknadne izmjene nisu moguće. Naručene proizvode možete vratiti u roku od 14 dana od primitka i besplatno zamijeniti za drugu veličinu.

Kada će moja narudžba biti poslana?

Narudžbe se obično isporučuju unutar 1-4 dana nakon primitka uplate. Rok dostave moguće je produžiti tijekom praznika i razdoblja kada su kurirske službe dodatno opterećene zbog povećanog broja paketa (Božić, Crni petak i sl.).

Gdje mogu pronaći informacije o prošlim narudžbama?

Informacije o prošlim narudžbama možete pronaći na svom korisničkom računu. Ako ste prethodno naručili kao gost, informacije o prošlim narudžbama neće biti pohranjene na web mjestu. Za informacije o prošlim narudžbama možete provjeriti i potvrde prošlih narudžbi primljenih putem e-pošte.

2. Najčešća pitanja o dostavi

Dostavljate li u moju zemlju?

Naravno, distribuciju za nas obavlja DPD kurirska služba prema ugovoru. Paketi se dostavljaju po cijeloj Sloveniji i Europi. Točan trošak dostave ovisno o odabranoj zemlji možete pronaći u kartici “Dostava“.

Koliko je potrebno da narudžba stigne u moju zemlju?

Obično je potrebno 1 do 3 dana od plaćanja do slanja, a dostava traje dodatnih 2 do 5 radnih dana.

Što trebam učiniti ako moja narudžba još nije isporučena?

Podatke o pošiljci možete provjeriti na poveznici https://www.dpd.com/si/sl/prejem-paketov/sledenje-paketu/. Za provjeru statusa paketa potreban vam je 14-znamenkasti broj za praćenje paketa koji je poslan na vašu e-mail adresu.

Mogu li svoju pošiljku preusmjeriti na drugu adresu?

Ukoliko nas kontaktirate unutar dva dana od narudžbe, možemo promijeniti adresu dostave. Kada primite poruku da je vaša pošiljka na putu, morate s dostavljačem dogovoriti preusmjeravanje.

DPD kurirska služba omogućuje preusmjeravanje paketa na drugo mjesto ili dan. To činite unosom broja paketa u Prati moj paket (https://www.dpd.com/si/sl/prejem-paketov/sledenje-paketu/). Nakon toga možete odabrati opciju kada i gdje želite da vam kurirska služba dostavi paket. Kada se paket preusmjeri na drugu adresu, rok dostave paketa se produžuje za jedan ili dva radna dana.

Uključuje li trošak dostave i uvozne troškove kao što su naknade ili carine?

Sve narudžbe iz zemalja izvan EU-a mogu podlijegati uvoznim carinama i porezima koji se moraju platiti po dolasku i nisu uključeni u troškove dostave. Carinske pristojbe razlikuju se među zemljama. Ukoliko su kupcu potrebne detaljnije informacije o carinskim pristojbama, te podatke može dobiti u lokalnoj carinarnici.

Želim personalizirati svoju narudžbu tiskom/vezom. Kada će biti poslano?

Personalizirane narudžbe obrađuju se pojedinačno. 5 do 7 radnih dana, koliko je našem ugovornom partneru potrebno za personalizaciju, tada se dodaje standardnom roku isporuke. Točno vrijeme isporuke ovisi o dobu godine, opterećenosti tiskare i redu narudžbe.

Detaljniji opis mogućnosti personalizacije možete vidjeti u našoj online trgovini. Za dodatne informacije stojimo Vam na raspolaganju na info@work-foxx.com.

Imate li poslovnicu gdje mogu isprobati odjeću prije kupnje?

Nažalost, još nemamo trgovinu. Ako vi ili vaši zaposlenici želite isprobati odjeću prije kupnje, pišite nam na info@work-foxx.com i mi ćemo vam dostaviti uzorke proizvoda.

Želim osobno preuzeti svoju narudžbu, gdje to mogu učiniti?

Nažalost, osobno preuzimanje narudžbe nije moguće bez prethodnog dogovora. Nastojimo poslovati putem pošte. Ukoliko bude moguće, maksimalno ćemo prilagoditi način dostave.

3. Najčešća pitanja o plaćanju

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Internetska trgovina nudi sljedeće načine plaćanja:

- predračunom (UPN narudžba), na teret tvrtke;
- debitna ili kreditna kartica (Mastercard, Visa, American Express);
- kroz PayPal sustav;
- nudimo i gotovinu po isporuci za narudžbe u Sloveniji.

4. Najčešća pitanja o povratima

Mogu li vratiti ili zamijeniti proizvod izrađen po narudžbi?

Ne, prilagođeni proizvodi su nepovratni i bez povrata novca. Preporučamo da se odjeća pažljivo isproba prije personalizacije. Nakon odabira proizvoda, poslat ćemo vam vizualizaciju proizvoda na potvrdu. Nakon utvrđivanja konačnog izgleda izmjene više nisu moguće.

Mogu li vratiti ili zamijeniti proizvod koji sam kupio na akciji?

Da, artikle kupljene na rasprodaji možete vratiti ako to učinite unutar 14 dana od kupnje.

Mogu li vratiti proizvod i zamijeniti ga za drugi ako veličina koju sam naručio ne odgovara?

Da. Ako veličina proizvoda koji ste primili nije točna, pošaljite nam e-poruku na info@work-foxx.com i javite nam koja bi vam veličina odgovarala kako bismo je mogli zamijeniti.

Kako mogu vratiti kupljene proizvode?

Za povrat kupljenih artikala pošaljite nam e-mail na info@work-foxx.com i pošaljite ih na:
Work Foxx, Jure Rajh s.p.
Vreclova ulica 2
2311 Hoče
Slovenija
Kontakt: +386 51 345 131

Koliko je vremena potrebno za povrat novca?

Povrat kupoprodajne cijene vrši se odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.
Tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata dok se roba ne vrati ili dok kupac ne pruži dokaz da je roba poslana natrag. Troškovi dostave za vraćenu robu neće biti nadoknađeni niti uključeni u povrat novca.

Koji su rokovi za povrat?

Kupac mora robu vratiti poduzeću na adresu našeg skladišta: Work Foxx, Jure Rajh s.p., Vreclova ulica 2, 2311 Hoče, Slovenija, odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti da odustaje od narudžbe. Smatra se da je kupac robu vratio na vrijeme ako je robu poslao prije isteka roka za povrat od 14 dana (poštanski žig mora biti unutar tih 14 dana).

Jedini trošak koji snosi kupac u vezi s otkazivanjem narudžbe je izravni trošak povrata robe. Prilikom povrata robe, kupac također šalje račun za robu i osobne podatke, te žiro račun na koji želi primiti povrat novca.

5. Najčešća pitanja o korisničkom računu

Zašto je dobro kreirati račun?

Kreiranjem računa možete upravljati svojim narudžbama, osobnim podacima, popustima i bodovima programa vjernosti. Tvrtka nudi i određene pogodnosti registriranim korisnicima o čemu ćete biti obaviješteni putem e-maila.

Mogu li naručiti proizvode čak i ako nemam račun?

U internet trgovini Work Foxx možete kupovati kao gost ili kao registrirani korisnik. Ako se registrirate i kreirate račun, možete lakše pratiti izvršene narudžbe i pojednostaviti buduće naručivanje.

Ne sjećam se svoje lozinke.

Ako ste zaboravili lozinku, možete je ponovno postaviti. Nakon klika na gumb “prijava” prikazuje se opcija za promjenu lozinke. Online trgovina će vas jednostavno voditi kroz proces promjene.

Zašto moram unijeti svoj broj telefona?

Potreban nam je vaš broj telefona u slučaju pitanja u vezi vaše narudžbe. Također, vaš broj može koristiti tvrtka za dostavu za poziv.

Koje je Vaše radno vrijeme?

Možete nas kontaktirati 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu i mi ćemo Vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

Kome se mogu obratiti ako imam pitanja?

Uvijek nas možete kontaktirati putem kontakt forme na dnu ove stranice, poslati e-mail na info@work-foxx.com ili nazvati +386 51 345 131.

6. Najčešća pitanja o proizvodima i zalihama

Kako mogu znati je li odabrani proizvod na zalihi?

Svi proizvodi koje možete naručiti su na zalihi. Proizvode koji nisu na zalihi nije moguće naručiti putem naše web stranice. Kako biste saznali kada će proizvod ponovo biti na zalihama, pošaljite e-mail na info@work-foxx.com ili nazovite +386 51 345 131.

Mogu li također naručiti proizvode kojih trenutno nema na skladištu?

Naravno, stranica vam omogućuje da odaberete opciju da dobijete obavijest kada proizvod bude ponovno na zalihi. Za točan datum isporuke pošaljite nam e-mail na info@work-foxx.com i obavijestit ćemo vas kada možete očekivati isporuku. Proizvodi po vašoj narudžbi bit će rezervirani i otpremljeni čim stignu na skladište.

Što mogu učiniti ako ne mogu pronaći svoju veličinu u trgovini?

Ukoliko u online trgovini ne možete pronaći željenu veličinu proizvoda, pošaljite e-mail na info@work-foxx.com ili nazovite na +386 51 345 131. Uz redovnu ponudu, pojedini proizvođači imaju i ograničene količine manjih i većih proizvodi na zalihama. Za pojedine proizvode moguća je i projektna izrada.

Je li moguće dobiti vaše proizvode u potpunosti u bojama naše tvrtke?

Ukoliko Vam je potreban dovoljan broj proizvoda, za Vas možemo napraviti projektnu izradu prema Vašim željama i dimenzijama. Sve što trebate je odabrati proizvod koji vam se sviđa i poslati nam kombinacije boja koje želite uključiti u svoj proizvod. Za vas ćemo organizirati konzultacije s proizvođačem, gdje će se utvrditi detalji, rokovi isporuke i cijena artikla.